Tekad kita semua dalam mendorong peningkatan kualitas pelayanan publik telah memberikan inspirasi kepada kami untuk merangkum pengalaman berbagai daerah yang maju pelayanan publiknya dalam sebuah buku dnegan judul “Pedoman Pelaksanaan Pelayanan Publik – Kiat dan Terobosan Kabupaten/Kota”.

Buku ini menguraikan bagaimana beberapa daerah (yaitu Kabupaten Sragen, Kabupaten Sidoarjo, Kota Parepare, Kota Balikpapan, Kabupaten Lamongan, dan Kabupaten Jembrana) berupaya mengatasi berbagai permasalahan pelayanan publik melalui gagasan-gagasan yang dirumuskan dalam bentuk kebijakan, strategi, dan program. Diuraikan juga berbagai tahapan menuju perbaikan, dan sekilas gambaran keadaan, masalah, dan gagasan untuk memecahkan masalah tersebut. Disamping diuraikan juga tinjauan tentang dasar hukum dari pelayanan publik, pelimpahan kewenangan menyangkut pelayanan perijinan dan perijinan, serta sistem pengelolaan keuangan, sehingga memajukan daerah-daerah tersebut dalam meniti kemandirian dan kesejahteraan yang lebih baik.

Pada awalnya daerah-daerah tersebut memiliki permasalahan pelayanan publik seperti daerah-daerah lain, bahkan sebagian harus merangkak dengan Pendapatan Asli Daerah (PAD) dan APBD yang (relatif) kecil. Didorong dan dimotivasi keinginan untuk maju dalam penyelenggaraan pemerintahan, mereka berhasil meningkatkan kualitas pelayanan publik secara menyeluruh.