Pelayanan prima sangat berhubungan erat dengan pelayanan bisnis perbankan. Ini penting untuk memberikan rasa puas dan menumbuhkan kepercayaan terhadap nasabah sehingga marasa dirinya dipentingkan atau diperhatikan dengan baik dan benar sebagaimana mestinya. Untuk menunjang pelayanan prima tersebut, diperlukan teller, customer service dan funding officer yang andal dan kompeten agar dapat melayani nasabah dengan baik.
Untuk itu perlu adanya pengembangan kompetensi bagi calon-calon teller, customer service dan funding officer sebagai salah satu komponen penting industry perbanan dalam memberikan pelayanan prima. Untuk mengidentifikasi kompentensi tersebut, program sertifikasi kompetensi bidang perbankan di Indonesia yang menunjang kebutuhan tersebut adalag funding and services.