Bisnis ketenagalistrikan di tanah air masih menghadapi berbagai persoalan, di antaranya masalah ketersediaan daya listrik. Namun dalam hal layanan kepad apelanggan memberikan Harrapan sekaligus tantangan seperti tang dilakukan PLN Distribusi Bali dalam upaya menjadi unit percontohan layanan kelas dunia.
Ini merupakan pilot project menarik karena pada saat tarif listrik masih diatur pemerintah, PLN Distribusi Bali justru memberikan pelayanan kepada pelanggannya setara dengan layanan kelas dunia. Apa persiapan yang telah dilakukan dan program ke depan?
Buku ini merupakan apa yang akan dan telah dilakukan untuk mewujudkan world class services tersebut.